1. Исходная бизнес-задача и узкие места
После ухода зарубежных чатов и ужесточения требований Роскомнадзора по 152-ФЗ российским компаниям понадобился быстрый, надёжный онлайн-чат с хранением данных в РФ, нативной интеграцией российского мессенджера МАКС, ВКонтакте и Telegram, а также контролем того, чтобы менеджеры действительно отвечали клиентам за секунды, а не теряли пуши. Мы создали сервис чатио.рф для своих клиентов и открытого рынка.
2. Разработка (чатио.рф): архитектура, дизайн и функционал
- Разработали реальновременный трёхколоночный веб-кабинет оператора и нативные десктопные/мобильные приложения для Windows (.exe), macOS (.dmg) и Android (.apk) с трёхшаговой диагностикой доставки Push-уведомлений.
- Объединили в одном окне обращения из виджета на сайте и мессенджеров МАКС, ВКонтакте, Telegram и WhatsApp с сохранением карточки клиента, источника перехода (UTM) и просматриваемой страницы товара.
- Реализовали систему контроля SLA: если оператор не ответил за заданное время (например, 60 секунд), диалог подсвечивается и автоматически переводится на свободного коллегу.
- Встроили конструктор внешнего вида виджета под фирменный стиль сайта, быстрые шаблоны ответов по клавише «/», командные заметки и ночной режим сбора офлайн-заявок.
3. Настройка рекламы и привлечение клиентов (Яндекс Директ, РСЯ, поиск)
Краткая сводка по рекламной стратегии для чатио.рф:
Продвижение B2B-сервиса (РФ): Поисковые кампании в Яндекс Директе («онлайн чат для сайта 152 фз», «виджет чата на сайт с телеграм и макс», «российский аналог jivo для сайта») + живой демо-кабинет оператора без регистрации и бесплатный тариф «Стартовый».
- Запустили поисковые и сетевые кампании в Яндекс Директе на владельцев интернет-магазинов, застройщиков, клиник и B2B-компаний по запросам установки онлайн-консультанта и соблюдения 152-ФЗ.
- Реализовали на сайте чатио.рф интерактивный конструктор виджета и открытый демо-кабинет оператора с тестовым интернет-магазином, где клиент может протестировать отправку сообщений в реальном времени.
- Сделали полностью бесплатный тариф «Стартовый» (1 сайт, 2 оператора) и 14-дневный тест максимального тарифа как главный лид-магнит для быстрого внедрения.
- Интегрировали чатио.рф на сайты клиентов агентства «Руками», подняв конверсию из посетителя в диалог на 28–40%.
4. Коммерческий результат для бизнеса
Сервис «Чатио.рф» работает на российских серверах в полном соответствии с 152-ФЗ, объединяет сайт и мессенджеры (включая МАКС и Telegram) и помогает отделам продаж отвечать клиентам за 15–20 секунд.
